Com um modelo de negócio pautado pela tecnologia, inovação, excelência de atendimento e produtos, ideias e ações “fora da caixa”, a Fênix Internet consolidou a marca em Cachoeirinha e hoje é líder de market share no município, onde iniciou sua história há mais de 13 anos. Em expansão no Rio Grande do Sul, a empresa está presente atualmente em mais de 15 cidades e segue com a proposta de oferecer uma experiência exclusiva aos clientes, priorizando qualidade, atendimento humanizado e a vocação para se reinventar.
Há pouco mais de 20 dias, a Fênix Internet inaugurou uma loja no Shopping do Vale. O espaço, cujo principal conceito para o projeto arquitetônico se inspirou metaverso, foi criado com a finalidade de ser um ponto de referência e acolhimento para os clientes. “É o ninho do Ed”, frisa o gerente operacional Marcelo Fraga ao mostrar o mascote da empresa, a figura de uma fênix com estilo jovial e divertido, que esbanja simpatia e remete à possibilidade de “voar” através da internet com ultra velocidade.
O provedor de internet fibra óptica começou a registrar um crescimento expressivo a partir de 2016, quando tinha cerca de 700 clientes. O plano de expansão foi acelerado, todavia, em 2020, quando a organização passou a fazer parte de um grupo financeiro e ganhou uma sede própria em Cachoeirinha. Em pouco tempo, a empresa já somava mais de 2 mil clientes, número que deu um salto até o final do ano seguinte, após investimentos em estratégias de marketing orgânico, que corroboraram para o grande aumento das vendas.
“No final de 2021, tínhamos em torno de 10 mil clientes, ultrapassamos grandes operadoras em Cachoeirinha”, recorda Marcelo, acrescentando que nesse momento, a Fênix já tinha forte atuação em Gravataí. O segmento foi um dos que obteve resultados positivos durante a pandemia. Conforme o gerente, o fato das pessoas passarem mais tempo em casa durante o período de isolamento social e as crescentes demandas em home office contribuíram para que os consumidores buscassem o serviço, com uma preocupação maior acerca da qualidade e agilidade da conexão. E nisso, a provedora de internet conseguiu conquistar e fidelizar mais clientes.
Fomentar os negócios durante o período pandêmico não foi, entretanto, uma tarefa fácil, considerando os impactos para obtenção de materiais com fornecedores e as normas estabelecidas para o trabalho, entre outras dificuldades. “Tivemos que nos reinventar nos cuidados e na orientação ao cliente para nos receber. Foi um aprendizado, tanto para a equipe interna como externa que precisou se adaptar. Mas isso não impediu nosso crescimento. Pelo contrário, mais pessoas passaram a precisar do serviço e com qualidade”, reafirma Marcelo.
Em 2022, a Fênix Internet iniciou uma nova estratégia de expansão: a aquisição de empresas para conexão de internet em outras regiões do estado. “Nossa primeira aquisição foi a empresa Web Sul, do Litoral Norte. Agregamos mais de 2,5 mil clientes na nossa base e passamos a atender de Osório a Cidreira. Mas o passo mais ousado foi a aquisição do provedor RapidaNet, do Vale dos Sinos. Esse é um provedor que, assim como Fênix, já tinha em torno de 15 mil clientes”, comenta o gerente.
Segundo Marcelo, a empresa ultrapassa agora a marca de 27 mil assinantes em sua área de cobertura, que abrange mais de 15 municípios da Região Metropolitana, Vale dos Sinos, Litoral Norte e Vale do Paranhana. “E nossa intenção é seguir nesse ritmo de crescimento, mantendo o marketing orgânico e a aquisição em empresas para ampliar nossa base de clientes”, destaca.
Espaço pensado para o cliente
A Fênix conta com duas lojas físicas. A primeira foi inaugurada em Tramandaí, onde a empresa constatou que o público apresentava maior interesse pelo contato presencial com a equipe. Para Cachoeirinha, o espaço foi idealizado, contudo, com um conceito diferente. Além de atender as demandas dos clientes, tais como apresentação de produtos, esclarecimento de dúvidas e pagamentos, são disponibilizados espaços para os usuários.
Na sala do Shopping do Vale, o cliente da Fênix pode, por exemplo, utilizar a estrutura para trabalhar remotamente, em caso de necessidade, ou usufruir da conexão para acesso aos serviços complementares oferecidos pela empresa (consultas por telemedicina, streaming de séries, filmes, música ou futebol, aplicativo com cursos reconhecidos pelo MEC, entre outros benefícios inclusos nos planos).
O foco no cliente está na essência da instituição, que tem mais de 150 colaboradores (empregos diretos e indiretos). “Nós temos um padrão de trabalho diferente do mercado. A Fênix sempre foi referência, lançou tendências e produtos. Contamos com um departamento exclusivo para tratar da satisfação do cliente. Temos ferramentas de pesquisa, uma linha de trabalho de toda a jornada do cliente, desde a contratação até o que chamamos de deixá-lo voar sozinho. Sempre nos preocupamos em oferecer atendimento humanizado”, relata Marcelo.
A loja da Fênix Internet está localizada no primeiro piso do Shopping do Vale (Avenida Flores da Cunha, 4001). Informações sobre os planos de conexão para casa ou empresa podem ser conferidos no site fenixinternet-rs.com.br. Contatos podem ser feitos ainda pelo Instagram @fenixfibra ou WhatsApp (51) 3438-1304.
