O atendimento e estrutura das melhores clínicas de estética do país foi o que norteou todo o planejamento da nova sede da Doutora Stéphanie Angelo, inaugurada há exatamente dois meses. No dia 4 de junho, a sala 1201, do Edifício Golden Tower, na Avenida José Loureiro da Silva, 2025, no Centro de Gravataí, recebeu suas primeiras pacientes.
No endereço mais sofisticado do município, a nova clínica chama a atenção por todo o requinte e cuidado em cada detalhe. Tudo pensado com muita elegância, mas também buscando o conforto para quem chega. “Eu sempre quis que as minhas pacientes se sentissem muito bem, como se estivessem em suas casas, assim como eu gostaria de ser atendida”, explica a biomédica à reportagem do Giro de Gravataí.
“Tudo foi planejado. As luzes foram pensadas para trazer um maior conforto para os pacientes”, revela Stéphanie, deixando claro que até o cheirinho do ambiente tem a função de transmitir tranquilidade. “Às vezes a paciente chega com ansiedade, com medo, tem medo de agulha. Então, a minha ideia é que desde a entrada ela se sinta mais confortável”.
Para isso, o marketing olfativo foi realizado com uma empresa de aromatização especializada em transmitir sensações por meio dos cheiros. “Não realizamos apenas os procedimentos estéticos, oferecemos uma experiência”, completa a profissional.
A nova clínica representa um novo momento para o trabalho de Stéphanie, que, antes, atendia em um consultório menor, onde trabalhava apenas com a sua secretária. No novo endereço, a especialista em harmonização facial também conta com o trabalho de outras profissionais, para um atendimento completo.
Nos quatro consultórios, além realização de outros procedimentos faciais como tratamento de manchas, acnes, e todas as questões associadas ao corpo, também são feitos trabalhos de combate a gorduras localizadas, flacidez, estrias, celulite, massagens, limpezas de pele, entre outros.
“Trabalho para que a clínica tenha o padrão dos locais que eu conheço em São Paulo”, conta a profissional da saúde, lembrando que costuma trazer para Gravataí as melhores práticas que encontra pelos diversos locais em que viaja, principalmente, quando participa de cursos. “Eu pego um pouco de cada coisa. Penso, quero isso, quero aquilo. Ou não quero isso, não gosto deste tipo de atendimento”.
Neste sentido, a prioridade é o atendimento humanizado às pacientes. Política compartilhada por toda a equipe. “Eu fecho a minha porta, atendo as minhas pacientes, tenho a certeza que na porta ao lado elas (demais profissionais da clínica) estão atendendo como eu atenderia”, analisa.
Cada visitante é recebido por uma pessoa de uniforme, em um ambiente em que as cores também transmitem tranquilidade e segurança. O paciente ainda recebe um cardápio em que pode escolher qualquer produto, sem custo. São quatro tipos de café, servidos em xícaras e píres personalizados da clínica, além de dois tipos de espumantes, lanches, castanhas. Até os chocolates recebem o rótulo próprio do local, demonstrando o cuidado em cada detalhe. Tudo acompanhado de música ambiente.
“Prezo sempre por este cuidado humanizado, além da técnica. Sou professora, trabalho com a técnica, ensino, mas é além da técnica, é a parte humana da estética”, conta a empresária.
Realização da estudante que tinha o sonho de salvar vidas
A razão para tanto zelo no atendimento pode ser explicada pela história de Stéphanie. Com o sonho de salvar vidas, ela prestou vestibular para medicina. No entanto, a jovem estudante precisava trabalhar, de modo que não poderia cursar uma faculdade que tomasse o dia inteiro. A situação lhe fez pensar alternativas, então, a Biomedicina surgiu como uma oportunidade de graduação que também permitiria salvar vidas.
O primeiro objetivo de Stéphanie era trabalhar em hospitais, para isso, buscou a habilitação em Patologia Cirúrgica. Mas, ao longo do curso, foi descobrindo a estética como um caminho. “ Fazia em mim, mas achava que ia desperdiçar a vontade de salvar vidas em uma área que eu acreditava que não encontraria isso”, lembra.
No entanto, com o tempo, a estudante percebeu que poderia fazer diferença na vida de seus pacientes. “Fui vendo um mundo além daquilo que muitas vezes as pessoas rotulam. Fui vendo pessoas saindo com a autoestima elevada. Na estética, as pessoas entram bem ou não, mas elas sempre vão sair melhores do que entraram”, observa.
A reportagem do Giro de Gravataí conversou com pessoas que viveram na prática o impacto positivo do trabalho de Stéphanie. Uma paciente que pediu para não ter seu nome revelado contou que sofreu um acidente quando era criança e ficou com uma deformidade no lábio inferior.
“A Dra. Stéphanie identificou isso, e fez um trabalho incrível. Me fez sorrir novamente, de verdade. Nem eu tinha notado que eu deixava de sorrir e de me abrir com as pessoas por conta disso. E ela me fez voltar a sorrir, literalmente!”, relata.
A paciente ainda afirma que antes de fazer o tratamento com a profissional de Gravataí, teve uma experiência negativa em Porto Alegre. “Tive uma experiência horrível, me senti muito mal. Eu já tinha um certo receio com profissionais da área da estética, de serem muito superficiais e essa doutora de POA me tratou com muita superficialidade, fez pouco caso e disse que não tinha solução para aquilo que estava me incomodando!”, recorda.
A situação mudou quando conheceu Stéphanie. “Ela é uma pessoa muito querida, muito simpática e uma ótima profissional. E me simpatizei com ela desde o primeiro atendimento. Ela fez de fato um atendimento humanizado, começou a me avaliar e reparou algo que me incomodava também, mas sempre guardei pra mim”, narra, referindo-se ao corte no lábio.
Outra paciente que conversou com a nossa reportagem foi Stela Maris Coimbra Molina, que assim como a primeira entrevistada revela que o tratamento mudou a sua vida.
“A minha experiência foi muito boa. Sofro de insônia, fibromialgia. Meu rosto sempre demonstrava muita dor, muito cansaço. Mesmo que eu estivesse feliz, meu rosto não demonstrava isso”. Ela conta que conheceu o trabalho da Biomédica pelas redes sociais, após receber indicações de amigos, o que lhe motivou a marcar uma consulta.
“Conversei com ela, entendi os procedimentos indicados e resolvi fazer alguns. A minha autoestima melhorou bastante. Com certeza, ela criou uma energia muito boa, sendo clara, me dizendo o que eu deveria fazer. Me passou muita segurança. O rosto renovou total. Eu sempre quis fazer uma rinoplastia, nunca tive recursos. Fizemos uma rinomodelação. Aquilo me deu uma vida nova. Eu renasci. Me emociono ao falar. Eu tinha um estado emocional fragilizado e o fato de eu me sentir rejuvenescida, gostar de me olhar no espelho, gostar de olhar para mim, isso foi muito significativo para mim”, desabafa.
Estudo permanente e serviços personalizados
O depoimento da primeira paciente revela um outro traço importante do atendimento, a personalização. Stéphanie chama a atenção que muitas vezes o procedimento pedido pelo paciente não é o mais indicado para solucionar o problema que o afeta.
“A consulta é bem aprofundada para identificar o que fará bem ao paciente. A harmonização é composta por vários procedimentos, associando botox, preenchimento, bioestimuladores de colágeno”, explica a biomédica que também é especialista em visagismo facial.
Neste sentido, ela lembra que muitas pacientes se queixam das marcas conhecidas como “bigode chinês”, mas que em 90% dos casos, as marcas não são o problema, mas a consequência e a solução não é o preenchimento, mas a estimulação de colágeno.
O conhecimento para identificar cada situação vem do estudo permanente. Com duas pós-graduações, Stéphanie Angelo faz doutorado na Argentina e, em breve, fará residência em Portugal. “Minha vida é estudar e me aperfeiçoar. Sou professora também”, os cursos acontecem na clínica, que tem um espaço preparado para receber os alunos.
O resultado vem das transformações de seus pacientes. “Algumas pessoas entram com baixa autoestima, falando baixinho. Aí, na revisão, 15 dias depois, já voltam felizes, já mudaram os cabelos. Tem gente que chega dizendo que largou o antidepressivo. Eu já chorei”, revela.
“Trabalho 14 horas por dia e saio feliz, realizada. O corpo cansa, mas a cabeça está feliz. Pego meu telefone, meu Instagram, recebo muitos feedbacks, pacientes dizendo que melhoraram o seus relacionamentos”, completa a empreendedora.
