Assumir uma operação em funcionamento, reestruturar sua base e reposicioná-la em um mercado competitivo é um movimento que exige mais do que experiência — exige leitura de cenário, capacidade de execução e disposição para assumir riscos reais. Foi esse o contexto enfrentado pelas sócias Aline Spader e Bruna Constant ao assumirem, em 2024, a unidade da Ambiento Italínea em Gravataí. A partir dali, o negócio deixou de operar apenas como uma loja de móveis planejados e passou a ser conduzido sob uma lógica estratégica, com foco em serviço, experiência do cliente e construção de valor no longo prazo.
A base dessa transformação foi construída ao longo de quase duas décadas. Aline e Bruna se conheceram ainda no primeiro emprego, dentro da indústria. A convivência profissional ao longo dos anos consolidou uma relação de confiança e complementaridade que, mais tarde, seria determinante para a construção do negócio. Enquanto Bruna desenvolveu sua carreira diretamente ligada à Italínea — passando por funções como projetista vendedora e gestão de loja — Aline construiu sua trajetória na área administrativa, com domínio sobre processos, organização e controle financeiro. Essa combinação de perfis se mostrou estratégica no momento em que ambas decidiram atuar juntas.
O primeiro grande movimento ocorreu em 2021, quando Bruna assumiu o desafio de reposicionar uma unidade da Ambiento Italínea em Canoas, que enfrentava dificuldades operacionais e comerciais. Foi nesse contexto que Aline foi convidada a integrar o negócio, inicialmente para atuar no financeiro, mas rapidamente ampliando sua participação para áreas estratégicas. A partir dali, a operação passou a ser conduzida de forma conjunta, com uma visão mais estruturada de gestão e crescimento.
A chegada a Gravataí, concretizada em 2024, ocorreu dentro dessa lógica de oportunidade e capacidade de execução. A negociação da unidade foi conduzida de forma discreta e em um momento considerado delicado pelas próprias sócias, o que elevou o nível de risco da decisão. Ainda assim, a aposta foi mantida. “Eu não podia deixar a oportunidade passar e com a vinda da Aline para trabalhar comigo em Canoas o acordo sempre foi esse. Quando surgisse uma oportunidade, ela viraria sócia no negócio. E foi isso que aconteceu”, conta ela sobre o momento.
Segundo as sócias, Aline passava por uma momento de saúde familiar delicado, o que fez com que Bruna realizasse toda a negociação sem garantias de que Aline estivesse disposta ao novo desafio. “Foi uma semana antes do meu aniversário. Ela me avisou então que havia adquirido a loja e que eu seria sócia no negócio”, conta ela, relembrando também as dúvidas e os desafios de empreender.
A partir da compra da unidade, as empresárias buscaram restabelecer a credibilidade da marca na região, e fortalecer parcerias estratégicas. “Foi um trabalho do zero. Refizemos todo o caminho necessário para colocar novamente a marca no mercado, entre as principais”, comentaram Aline e Bruna.
A unidade passou por uma reformulação completa. Estrutura física, equipe, processos e abordagem comercial foram revistos. “Quando a gente assumiu, não tinha noção do tamanho do que precisava ser feito”, afirma Aline. O cenário exigiu adaptação rápida, capacidade de execução e alinhamento estratégico entre as sócias.
O principal movimento estratégico adotado foi o reposicionamento da Ambiento Italínea como uma operação orientada a serviço, e não apenas à comercialização de produtos. A mudança impacta diretamente toda a jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda. “A nossa venda é prestação de serviço. A gente vende a experiência do cliente, não só o móvel”, afirma Aline. Esse entendimento redefiniu o papel da equipe, que hoje é formada majoritariamente por arquitetos e designers de interiores, capazes de conduzir projetos de forma consultiva e personalizada, com foco nas necessidades e no estilo de vida de cada cliente.
A operação atual reúne cerca de 30 profissionais e funciona com um modelo integrado, no qual todas as etapas são acompanhadas de perto. O processo inclui desde o desenvolvimento do projeto até a validação técnica final, realizada por um profissional da própria empresa, garantindo padrão de entrega e segurança. A montagem também é realizada por equipe exclusiva, reforçando o controle sobre a qualidade do serviço. Nesse contexto, o produto deixa de ser o centro da operação e passa a ser parte de uma entrega mais ampla, que envolve experiência, relacionamento e confiança.
A estratégia também incorpora uma forte atuação no ambiente digital, especialmente na captação de clientes, sem abrir mão da experiência presencial no showroom. A combinação desses dois pilares permite ampliar o alcance e, ao mesmo tempo, qualificar a decisão de compra. “O cliente pode iniciar tudo no digital, mas precisa viver o espaço. É ali que ele entende o projeto como parte da vida dele”, explica Aline. Esse modelo acompanha uma tendência crescente no setor, em que a jornada do consumidor se torna híbrida, mas ainda depende da experiência física para a consolidação da escolha.
Outro fator relevante na operação é a estrutura da Italínea, considerada a maior rede de móveis planejados da América Latina. A escala industrial garante capacidade produtiva, prazos mais competitivos e maior previsibilidade na entrega, além de oferecer soluções financeiras próprias, facilitando o acesso do cliente. Esse conjunto de fatores amplia a competitividade da unidade de Gravataí, especialmente em um mercado cada vez mais exigente e sensível a prazos e condições comerciais.
A consolidação da sociedade entre Aline e Bruna também foi marcada por decisões tomadas sob pressão e sem margem para recuo. Ambas destacam que não havia um plano alternativo estruturado, o que aumentou o nível de comprometimento com o negócio. “A gente investiu tudo. Não existia plano B”, afirma Aline.
Ao longo do processo, a construção da equipe se tornou um dos principais focos, com a formação de um time alinhado à proposta da empresa e capaz de sustentar o crescimento da operação. “Hoje temos pessoas de confiança, que entendem o negócio e entregam junto com a gente. Boa parte do nosso time são pessoas do nosso circulo de amizade, e entendemos que isso é ponto muito importante para conseguirmos gerenciar tudo. Sao pessoas estratégias e técnicas, o que facilita hoje o nosso trabalho”.
Após o primeiro ano sob nova gestão, a Ambiento Italínea entra em uma fase de consolidação em Gravataí, com estrutura definida, equipe formada e posicionamento claro no mercado. A unidade se diferencia por ser a única operação da marca no município e por adotar um modelo que combina experiência de mercado, gestão próxima e foco na entrega. Em um cenário de expansão do setor de móveis planejados e valorização de projetos personalizados, a empresa passa a ocupar um espaço relevante no contexto local, alinhando escala industrial com atendimento qualificado e construção de relacionamento de longo prazo.
