A unidade da rede estética Virtuosa em Gravataí encerrou suas atividades no dia 1º de setembro após determinação judicial de despejo. O fechamento expôs uma série de problemas envolvendo inadimplência, descumprimento de acordos e acusações de não entrega dos serviços comprados pelas clientes. A unidade havia sido aberta em setembro de 2023 e chegou a ser reconhecida como referência em procedimentos estéticos na região.
A reportagem do Giro de Gravataí conversou com o proprietário do imóvel, que preferiu não ser identificado. Ele contou que os aluguéis estavam atrasados há meses e que, mesmo após um acordo firmado com o franqueado, os pagamentos não foram realizados. Segundo o relato, no fim de semana anterior à saída a equipe da clínica chegou a retirar equipamentos “até as portas” do prédio, deixando o espaço completamente vazio. Para informar os consumidores que ainda buscavam atendimento, o proprietário disse que precisou afixar um cartaz na fachada explicando a situação.
O encerramento abrupto surpreendeu diversos clientes que haviam adquirido pacotes de procedimentos estéticos e não conseguiram usufruir dos serviços. Uma das entrevistadas contou que comprou sessões e nunca conseguiu sequer agendar os horários. Outra disse que, ao procurar a unidade pessoalmente, encontrou o local já fechado e desmontado. Ambas registraram ocorrência policial.
A reportagem apurou que os problemas se concentraram na gestão do último franqueado, que havia assumido a clínica após a saída do franqueado anterior. Em nota a rede Virtuosa Franchising falou sobre o ocorrido e destacou o monitoramento caso a caso das clientes lesadas e direcionou os atendimentos para a unidade de São Leopoldo.
“A rede de clínicas estéticas Virtuosa Franchising, vem através desta nota, retratar à imprensa e conversar diretamente com nosso público de Gravataí, sobre o recente ocorrido com a unidade local. Em mais de 15 anos de funcionamento, nossa rede é marcada por manter a transparência, seriedade e profissionalismo como nossas principais virtudes.
Reforçamos que o ocorrido foi causado, exclusivamente, por má conduta do ex-franqueado responsável pela unidade, que já não integra nossa rede. Salientamos também que os valores que permeiam a rede Virtuosa Franchising não são condizentes com a atitude em questão, e estão sendo aplicados para a reparação de todo e qualquer dano a nossa clientela.
Estamos trabalhando incansavelmente para atender a todos os pacientes que estão aguardando o agendamento de seus serviços com o mesmo padrão de qualidade Virtuosa Franchising. Assim, informamos que a unidade de São Leopoldo receberá os pacientes e que a direção da rede está, pessoalmente, monitorando e atendendo os clientes lesados.
A rede já tomou as medidas legais cabíveis contra o ex-franqueado e segue acompanhando de perto o processo para garantir os direitos de nossos clientes. Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade e a humanização do atendimento do nosso público e manifestamos nosso apoio, sempre, aos nossos queridos clientes.”
